Café y Negocios

5 pasos para describir a tu empresa y "flechar" a tu cliente

2010-03-15T17:25:00.000-07:00

Muchas empresas invierten muchos esfuerzos para hacer que un cliente potencial haga “clic” en el link que lleva tu sitio web. Pero, como les pasa a tantos hombres y mujeres solitarios: cuesta un montón que lleguen, pero es aún más difícil que se queden.

Si estas emprendiendo un negocio y quieres describir tu empresa; o si ya tienes un sitio web y no estás obteniendo los resultados esperados; desde Argos te recomendamos que sigas estos pasos para que tus palabras flechen a tus clientes:

1. Escribe en tres líneas qué hace tu empresa y qué la distingue –desde el punto de vista del cliente- de la competencia. Es lo mismo que la famosa charla de 30 segundos del emprendedor, pero que se traducirá en un párrafo de apertura.

2. Tomando en cuenta la capacidad instalada de tu empresa (los productos que haces solito, con poca intervención de proveedores) escribe una lista de tus servicios o productos y, si te es posible, plantéalos por paquete. Si tus productos son muy complejos, es mejor que te ayudes de una infografía o un video.

3. Explica en tres o cuatro pasos cómo tus clientes pueden conocer más/adquirir tus servicios o productos.

4. No olvides señalar en tres o cuatro líneas que existen condiciones. Apóyate en tu experiencia, para que tus clientes sientan más confianza.

5. Apunta por todas partes tus formas de contacto. Incluyendo tus canales en Redes Sociales. Despídete con una frase inolvidable, tal y de esas que le salen a los pretendiente que se despiden de un nuevo amor.

Fíjate en ideas geniales, completamente enfocadas en el cliente:

Fedex Venezuela
Hot Chocolat (breve y 2.0)

Bonus track: si estás hecho un lio con la redacción, mejor ahorra tiempo y deja que un experto te ayude, mientras te tomas una taza grande de café, nosotros hacemos ese trabajo por ti.
Ya sabes en quien pensar… www.argosit.com
¿Estás listo?

Ilustración: Corbis

Solo para chicas: los 5 mejores espacios en Redes Sociales para mujeres

2010-03-08T06:43:00.000-08:00

En el día de la mujer, desde Argos hemos querido hacer una pequeña selección de los mejores espacios en sitios web y redes sociales que reúnen hoy a mujeres cosmopolitas, emprendedoras y cambiantes.

OJO: como Internet es tan amplia, seguramente nos faltará alguno… así que comparte con nosotros el enlace.

•El Universal, uno de los 10 periódicos más leídos del mundo, lanzó hoy un debate que no deben perderse:

Encuesta
La mujer venezolana

•Apoyada por estrategias en Redes Sociales, este portal es sin duda referencia del movimiento contra el maltrato de la mujer: "Juntas podemos"

•Amada y, a veces no tanto, por las mujeres que están gozando –o lamentando- los retos del la liberación femenina (y con toque latinoamericano): “Maitena”

•Un directorio de productos y servicios, una red de contactos, un blog pensado para mujeres alteradas ejecutivas, esposas y madres. Todo en un portal: "Mujeres de Empresa"

•Y para quien hoy amaneció contento por los resultados del Oscar de ayer, pueden unirse la red social de la primera directora ganadora de un premio de la Academia.

Y como bunnus de esta entrada, los invitamos a conectarse al Canal You Tube de una de las mujeres más influyentes de los últimos 30 años. ¿Adivinan de quien se trata?

Redes Sociales: porque tus clientes quieren conversar y no sólo escuchar

2010-03-03T06:21:00.000-08:00

Cada vez más organizaciones están creando espacios en Redes Sociales. Así, mantienen a sus clientes y colaboradores informados de nuevos productos y servicios, eventos, alianzas, información estratégica y mucho más.

Sin embargo, las implicaciones de las redes sociales son mucho más amplias que sólo crear un canal de comunicación directo. Lee con atención 6 elementos de comunicación que cambiaron para siempre con la llegada de las redes sociales y evalúa que tu estrategia en Facebook, Twitter, You Tube y otros... va por buen camino.

Conversación: las redes sociales tienen más que ganar posicionamiento en internet. En esta puedes crear un canal directo de “conversación” con tus clientes. ¿Cómo evolucionan sus necesidades?¿Cómo tu empresa puede mejorar para satisfacer sus expectativas?¿ Qué está pasando en sus vidas que implican cambios en tu quehacer organizacional? Y un sinfín de preguntas que se abren cuando te atreves a crear una comunicación más personal.

La información es de dominio público: el venezolano Banco Mercantil cuenta en este momento con 6 páginas /grupos en facebook, que tratan –bien o mal- a la institución como tema. Un cliente muy contento o uno descontento tarde o temprano posiblemente abrirá una canal para hablar de tu empresa o producto. Tal como sucedió recientemente con Toyota, su mensaje de liderazgo calidad y seguridad permanecerá en el mercado de acuerdo a la capacidad de responder adecuadamente a tus clientes. En una sociedad que se mueve hacia la 2.0 es imposible que pienses tu estrategia de marketing sin tomar en cuenta estos cambios.

Identificación: las redes sociales al ser un medio completamente libre en su participación, por lo que tus estrategias deben estar enfocadas en tocar sus fibras. Para las Pymes es ideal identificar una causa o la propuesta de valor y convertirlo en un mensaje. No se pierdan la página de la DELL (canal de información para Pymes)o de Adidas (página de productos de futboll).

Crear una red de clientes útil: aunque tus amigos personales son parte importante de tus redes de contacto, es importante que en todas tus comunicaciones con tus clientes potenciales y actuales consideren estrategias para acercar más personas la tus red. De esta manera, el esfuerzo que hagas en tu red tendrá los resultados esperados, pues estará enfocada en las personas ideales.

Transparencia: las personas que participan en las redes están más informadas y son más exigentes. Tener una estrategia en redes exige para tu empresa calidad, transparencia en su oferta, responsabilidad social y ecológica, entre otros. La red social puede ser tu mejor vehículo para calibrar tus estrategias de transparencia.

La comunicación es multimedia: las personas están esperando compartir contigo mucho más que palabras: videos, podcast, fotografías y mucho más. Recuerda que no es unidireccional, así que siempre invita a tus seguidores a participar.

Comerciales en internet, mucho más que 22 segundos

2010-02-24T04:32:00.000-08:00

Antes, los comerciales eran una poderosa herramienta publicitaria restringida para los canales de televisión. Pero ahora la carrera avanza en Internet, donde -a diferencia de los medios tradicionales- los clientes tienen muchas más opciones.

Si estás pensando en que tu empresa invierta en comerciales para internet, toma en cuenta primero algunas cosas:

Más certezas que promesas: a diferencia de la televisión, los comerciales de Internet están asociados generalmente a espacios de interacción como las redes sociales. Es mejor indagar primero en la visión que tienen los clientes de los productos y servicios (personalidad de la marca) y apoyarse en las fortalezas de la empresa. De lo contrario puede venir algún cliente inconforme con una promesa sin cumplir, y crear liderar/participar en foros y espacios con el efecto contrario al esperado.

El mejor lugar y el momento justo: Al momento de que los clientes potenciales hacen búsquedas de palabras en motores de búsqueda como Google, en redes sociales, en la portada de tu web, en la web del diario o blog que más visitan. Piensa en el comportamiento de tu cliente en Internet, y sabrás dónde colocar la publicidad. Algunas corporaciones, incluso, crean sus propios "canales" en broadcast (como Youtube)

Apuesta a lo simple "una historia": a los internautas van a preferir una historia conmovedora, que los haga reír, que los haga “vivir” algo distinto; a un anuncio lleno de efectos especiales son ninguna conexión emocional.

Mejor más que menos: si tu empresa está enfocada en más de un segmento del mercado y tiene varias líneas de producción, es mejor pensar en varias piezas publicitarias.

Si quieres ver algunos buenos ejemplos de comerciales en internet sigue las siguientes campañas:

Honda Chanel
Dove Belleza Real

¿Cuál es la tecnología más apropiada para mi empresa?

2010-02-05T10:54:00.000-08:00

La oferta de soluciones tecnológicas de información para las empresas es cada vez más variada. Seguramente eres uno de tantos ejecutivos que no saben por dónde empezar para invertir en tecnología y cumplir con dos objetivos fundamentales: tener más clientes y tener más rentabilidad.

Tenga en mente:

Sumar ventas: ¿Qué tecnología te ayudará a traer más clientes a tu empresa? Cómo mínimo tu empresa debe ofrecer un sitio web cuyo objetivo sea promocionar o vender efectivamente tus productos o servicios. Dependiendo del tipo de empresa, puede considerar opciones como tiendas virtuales o puntos de venta para tarjeta de crédito (para facilitar el proceso de compra) o al menos un sistema sencillo para que los clientes potenciales soliciten cotizaciones y/o puedan comunicarse directamente con usted.

Multiplicar los clientes potenciales: La internet es el medio de comunicación que actualmente está ayudando más a las pequeñas y medianas empresas a ofrecer sus productos y servicios a un precio mucho menor que los medios tradicionales (prensa, televisión y radio). Tiene, además, el valor añadido de permitirte comunicarte con el segmento del mercado que te interesa (por ejemplo, hacer anuncios para personas que están haciendo una búsqueda asociada a un producto o servicio como el que Usted ofrece).
Para aprovechar todas las potencialidades que ofrecen las tecnologías en internet puedes considerar varias estrategias: Pago por clic, Marketing en redes sociales (Facebook, YouTube, Twitter, Xing y muchos otros), correos electrónicos, entre otros.

Restar costos: para ser competitivo debes optimizar tus procesos, teniendo en mente siempre el interés del cliente. Piensa en una herramienta para Gestionar tus ventas y la atención al cliente (como un CRM), el cual además te ayuda a planificar y administrar el trabajo del personal y los resursos disponibles de tu organización. Dependiendo del tipo de empresa, será muy importante optimizar los procesos realzacioandos con proveedores e inventarios.

Incrementar el potencial de tu equipo: muchas empresas se están dando cuenta que en internet se pueden llevar a cabo todas o buena parte de las tareas de una organización, de forma sincronizada entre todos sus miembros. Esto incluye: planificación, reuniones de trabajo, elaboración de proyectos, envío de cotizaciones y mucho más.
Aunque para varias tareas en las que no hay nada mejor que presentarse en carne y hueso (por ejemplo, para ofrecer por primera vez un producto a un buen cliente) hay otras que se pueden hacer con los miembros de una organización en cualquier parte del mundo.
Existen varias soluciones, muchas de ellas gratuitas, para crear equipos sin fronteras. Y todavía tiene dudas piense por ejemplo: las horas que los miembros de su organización miembros pasan en una cola rumbo al trabajo, podrían ser realmente efectivas, con una adecuada estrategia de trabajo colaborativo, enfocada en metas de venta o de satisfacción del cliente.

¿Es posible trabajar en equipo a través de internet?

2010-02-04T03:10:00.000-08:00

La imagen típica del trabajo en equipo es la de un equipo campeón de futbol o la de personas en un mesón, mientras su líder anota ideas en un pizarrón. Hoy, algunas de las empresas más competitivas del mundo han encontrado la fórmula para estar en muchos sitios a la vez, trabajando con personal conectado desde sus casas o distintas regiones del mundo.
¿Qué opinas?

Gestión de proyectos: el fin justifica los medios

2010-01-29T09:00:00.000-08:00

Solemos utilizar la frase : "el fin justifica los medios" de forma negativa, pero en este artículo la usamos libremente para transmitir claramente un mensaje: en la Gestión de proyectos lo más importante es no perder de vista los resultados.

El enfoque por proyectos, se ha convertido en la panacea a las debilidades de las organizaciones que no obtienen los resultados deseados. Ayuda a que la organización sume “pequeñas” victorias, y en consecuencia sus resultados globales sean óptimos. Es por ello que la tendencia unificadora de todas las operaciones está quedándose atrás… y con ella, las excusas para los procesos inconclusos, las actividades sin razón y los escasos resultados; y en consecuencia el fracaso en lo que puede ser una importante “batalla” organizacional.

Bajo el enfoque de la gestión de proyectos¸ pueden desarrollarse desde mejoras a productos hasta la construcción de un complejo de oficinas. El principio es el mismo: el producto entregado debe ser del todo útil y funcional al cliente, y los grupos de interés (stakeholders), y se logró haciendo uso óptimo de los recursos disponibles en el tiempo esperado.

Hay mucha tela que cortar en el tema de la Gestión de proyectos. Pero existen tres ideas básicas que no debes perder de vista:

Ten en la mira el beneficio: no es suficiente que gestiones un proyecto preocupándote sólo en no sobrepasar los costos o en entregar las cosas a tiempo. En un proyecto, lo más importante es que nunca pierdas de vista la obtención del beneficio. Si se trata de una empresa, probablemente el beneficio es calculado con ganancias o porciones de mercado, originadas -por ejemplo- por el desarrollo de un proyecto de productos o servicios. En las organizaciones gubernamentales o sociales, los beneficios también pueden medirse, por ejemplo, con el número de personas beneficiadas con un programa, la disminución de la incidencia de una enfermedad, entre muchos otros casos.

No inventes el agua tibia: existen dos modalidades en las cuales se ha podido demostrar su éxito como metodología para la gestión de proyecto: el PMBok, perteneciente al PMI (Project Management Institute) y Prince2, que traduce Projects In Controlled Environments (proyectos en ambientes controlados), de dominio público. Es mejor que trabajar con alguna de estas modalidades, en las cuales existe suficiente documentación y comunidades trabajando para su optimización.

Se flexible y organizado: necesitarás creatividad, escuchar a las personas, hacer ajustes, etc. para garantizar el éxito del proyecto. Nada se ejecuta exactamente como se planificó. Lo importante es hacer uso óptimo de los recursos disponibles, tener resultados a tiempo y como hemos resaltado desde el principio: obtener beneficios.Los cambios dentro del proyecto deberán asumirse entonces de forma organizada, para que no acarren contratiempos en el futuro ni confusiones en los participantes.

Tecnologías verdes

2010-01-28T17:31:00.000-08:00

Mucho se ha hablado de las tecnologías de información (como Internet y el software) como tecnologías verdes, y las posibilidades que brinda para ahorrar papel. ¿Pero en la realidad eso se cumple?

Piénsalo dos veces antes de imprimir: Muchas personas en lugar de leer el correo y los archivos adjuntos directamente en la computadora, lo primero que hacen es hacer clic en el botón de impresión. Según la Unión Europea, el consumo de papel en las oficinas de todo el mundo aumenta un 20% cada año. Cada trabajador consume unas 50 hojas al día.

¿Necesitas imprimir tanto? Anima a tus compañeros de la oficina a que impriman el papel por las dos caras, y a que archiven mejor sus correos y archivos adjuntos para imprimir menos. También puedes tratar de crear hábitos de comunicación sin papel.
Dale la vuelta: En lugar de utilizar papel nuevo para borradores, da la vuelta a una hoja usada y escribe por la otra cara. Utiliza productos hechos con papel reciclado. Recuerda: cada tonelada de papel reciclado salva a 17 árboles, que se talarían para fabricar papel hecho con material original.

Ten tu caja ecológica: cuando ya no tengas por un lado y por otro las hojas utilizadas, puedes reciclar el papel colocando una caja para el reciclaje. Algunas empresas y ONGs recogen en las oficinas el material. No requiere tanto esfuerzo y estarás ayudando un poco al planeta.

Tips para sacar provecho a la Fuerza de Ventas

2010-01-28T10:22:00.000-08:00

Para las Pequeñas y Medianas Empresas es casi imposible tener una fuerza de venta grande y con perfiles perfectamente complementarios. Pero, aún así, muchas de ellas son líderes en ventas en su segmento, como lo prueban algunas pequelas casas inmobiliarias en Venezuela o marcas como Vanesa Boulton. Algunos tips útiles:

1) Se cuidadoso en la selección y liderazgo.
Considera puntos importantes para la selección de tu fuerza de venta: proactividad, inteligencia emocional y capacidad de entender la dinámica del sector.
El líder del equipo de ventas, debe conocer muy bien a cada integrante de su equipo y ejecutar un su plan de recursos humanos basado en las fortalezas y debilidades de las personas.

2) Crea un equipo de venta y no un grupo de individualidades
Aunque los beneficios económicos y el reconocimiento a las mejores ventas, asociada son estrategias probadas de éxito; también pueden ocasionar problemas como es la fragmentación del equipo. Es importante estimular a la fuerza de venta en el intercambio de información, contactos y conocimiento. El reto que entiendan una idea sencilla y muy verdadera: si trabajan en algunos aspectos juntos, si intercambian conocimiento por ejemplo, la empresa será probablemente más prospera y eso será beneficioso para todos, incluyendo sus bolsillos y sus egos.

3) Ayúdalos a manejar la información y a tener estándares
Hay muchos libros que ofrecen distintas estrategias para vender y trucos para negociar. Sin embargo, puedes facilitarle la vida a tu fuerza de venta estableciendo algunos procesos básicos, que funcionan exitosamente para tus productos y servicios, y muy especialmente para captar clientes en el segmento al cual vas dirigido.
Una herramienta de gestión de la atención al cliente y ventas, como los CRMs, a veces pueden ser muy útiles. Allí puedes administrar -por ejemplo- la información de contacto y necesidades de clientes potenciales, tener correos modelo para los momentos de la verdad en tu proceso de venta, mantener actualizado la información de precios de tus productos y promociones, entre otras herramientas útiles.

Consejos para tener la identidad corporativa de tus sueños

2010-01-24T16:11:00.000-08:00

Que los elementos de la comunicación básica de tu empresa (eslogan, logotipo, colores corporativos, tipografía...) tengan el efecto esperado en tu público y además te encanten… es el dolor de cabeza de cualquier creativo. El éxito, en este caso, es como en un baile: depende del esfuerzo de dos, de ti y del diseñador. He aquí algunos consejos:

Considera los trabajos anteriores de la agencia/empresa/creativo que deseas contratar. La química es fundamental.

Entiende que el cliente es el foco. Provee al creativo toda la información que tengas de él.

Asegúrate que el diseñador tenga buena información (sirven la visión, los valores, los objetivos… pero a veces las anécdotas son mejores para explicar la “verdad” de una organización.

Si hay una idea que te obsesiona, comunícala. No hagas perder el tiempo al creativo, esperando que adivine lo que esperas.

Escucha los criterios del creativo. Piensa que luego de pasar muchas horas, días y años trabajando con la imagen y la palabra, seguramente sabe más que tú de lo que está hablando.

Frase de la semana: el comercio electrónico según Drucker

2010-01-22T10:59:00.000-08:00

"El comercio electrónico es a la revolución informática lo que el ferrocarril fue a la revolución industrial. El ferrocarril dominó las distancias - el comercio electrónico las elimina. La Internet sumisnistra a la empresa la habilidad de conectar una actividad con otra y de poner datos inmediatos a disposición no sólo de la empresa sino de sus proveedores externos, los canales de distribución y los clientes.Eso fortalece la tendencia a desintegrar la información."

Peter Drucker
Managing in the Next Society

¿Quién fue Peter Drucker?